Consulta
Solução de problemas
Mensagens e situações que aparecem no uso do sistema, por que acontecem e o que fazer.
| Mensagem ou situação | Por que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| Preencha este campo. | Um campo obrigatório (marcado com asterisco) ficou vazio. | Preencha o campo indicado e salve de novo. |
| O CPF informado não é válido. | O número digitado não confere. | Confira no documento. Estrangeiro sem CPF preenche só o documento de viagem. |
| A unidade ... já tem a reserva ... nesse período. | A unidade está ocupada em parte das datas escolhidas. | Escolha outra unidade ou outras datas. O Mapa de ocupação mostra o que está livre. |
| Já tem outra reserva com entrada em ... | Aviso de que o titular tem outra reserva com essa data. | É só um aviso: confira em Ver histórico. |
| Ao conferir a ficha, o sistema lista o que falta | Faltam dados que a FNRH exige (motivo da viagem, transporte, procedência, placa). | Clique em Preencher, complete os dados e confira de novo. |
| Escudo vermelho na coluna Menor | Falta a conferência exigida pelo ECA. | Em Etapas, use Conferência de menor e registre o responsável e a autorização. |
| Para enviar os dados é preciso aceitar o aviso de privacidade. | O hóspede não marcou o aceite no pré-check-in. | Oriente o hóspede a ler Como usamos seus dados e marcar o aceite. |
| Link indisponível | O link de pré-check-in já foi usado ou expirou. | Se o hóspede já enviou, confira a ficha em Fichas. |
| O desconto não é aceito | O valor passa do limite da recepção. | Peça a um Gerente ou Administrador para lançar. |
| Conferência com o banco pede observação de 10 caracteres | O valor creditado difere do previsto em mais de R$ 0,05. | Escreva o motivo da diferença com pelo menos 10 caracteres. |
| Gerar fatura avisa que não há hospedagem faturada | A empresa não tem hospedagem lançada como Faturado no período. | Confira se a reserva tem o convênio e se o pagamento foi registrado como Faturado. |
| A taxa não pode ser corrigida nem excluída | Ela já foi usada em algum pagamento. | Cadastre uma Nova taxa com a data de início. |
| A categoria de despesa não tem o botão Excluir | Ela já tem despesa lançada. | Desligue Em uso para tirá-la das listas. |
| Os cartões da Limpeza mudam de lugar | Os cartões são reordenados pela situação a cada toque. | Confira o número da unidade antes de tocar. |
| Backup com situação Falhou | O servidor ainda não tem a configuração do backup. | Acione o suporte técnico pelo ícone de boia no topo da tela. |