Dúvidas frequentes
Toque na pergunta para ver a resposta.
Esqueci a minha senha. O que faço?
Peça ao administrador. Ele abre Administração, Usuários, clica em Editar no seu nome e define uma senha nova no campo Senha. Deixar o campo em branco mantém a senha atual.
Posso apagar uma reserva feita por engano?
Não. Abra a reserva, mude a Situação para Cancelada e clique em Salvar alterações. A reserva fica no histórico e a unidade volta a ficar livre naquelas datas.
Onde encontro reservas canceladas ou antigas?
Na lista de Reservas, remova o filtro de futuras e em curso clicando no x. Canceladas e finalizadas passam a aparecer junto.
Por que a opção Check-in não aparece no menu Etapas?
O check-in só aparece depois que a ficha está Conferida. Para conferir, os dados que a FNRH exige precisam estar completos e, se o hóspede for menor de idade, a Conferência de menor precisa estar registrada.
O hóspede pagou com cartão ou Pix. Por que o valor não aparece na gaveta do caixa?
Só dinheiro passa pela gaveta. Cartão, Pix, transferência e boleto aparecem no resumo do turno, mas são acompanhados em Recebimentos e taxas e na Conferência com o banco.
Como dou um desconto?
Na reserva, aba Conta, clique em Lançar na conta, escolha Desconto e informe o valor positivo. Acima do limite da recepção (definido em Configurações) só Gerente ou Administrador consegue lançar.
O pré-check-in dispensa a conferência no balcão?
Não. O hóspede adianta o preenchimento, mas na chegada a recepção confere o documento e segue com Conferir e Check-in.
O hóspede diz que o link do pré-check-in não abre.
O link vale por tempo limitado e para de funcionar depois do primeiro envio. Se ele já enviou, os dados estão em Fichas com a etapa Pré-check-in enviado.
Errei a contagem do caixa. Posso corrigir a diferença?
Não. O sistema não permite ajustar para zerar: a diferença fica registrada. Explique o motivo nas observações do fechamento.
Como tiro de uso uma unidade, um produto ou o acesso de um funcionário que saiu?
Sem excluir: desligue Em operação na unidade, Ativo no produto e Acesso liberado no usuário. O histórico continua guardado.
A maquininha mudou a taxa. Edito a taxa antiga?
Não. Em Financeiro, Taxas de cartão e boleto, cadastre uma Nova taxa com a data em que passa a valer. Os pagamentos antigos continuam com a taxa da época.
A empresa conveniada pagou a fatura. Onde registro?
Em Financeiro, Faturas, abra o menu da fatura Fechada e use Registrar recebimento, informando como e quando o dinheiro entrou.
Onde pego o extrato para entregar ao hóspede?
No botão Extrato (PDF), no topo da reserva. Depois do checkout, o aviso também traz o atalho Baixar extrato da hospedagem. O extrato não é documento fiscal.
Como sei quais unidades precisam de arrumação?
O número ao lado do menu Limpeza mostra quantas unidades precisam de atenção. Na tela Limpeza, cada cartão mostra a situação atual.